Roole : des conseillers autonomes pour remercier, apaiser et fidéliser les membres
Avec gyfti Touch, plus de 100 conseillers et commerciaux de Roole envoient eux-mêmes des attentions aux membres du club, depuis leur propre enveloppe.
+100
collaborateurs qui réalisent les envois
Des centaines
d'attentions envoyées chaque année
Cadeaux acceptés
par des membres très contents
Le client
Roole, anciennement Club Identicar, est un club automobile proposant protection contre le vol, complémentaire auto, média et application mobile à une communauté de plus de 1,5 million de membres en France.
Ce que gyfti a mis en place
Attentions conseillers
Geste commercial et fidélité client
Rendre les conseillers autonomes pour remercier et fidéliser
Environ 130 conseillers offraient « au feeling » des gestes commerciaux réglés par cartes virtuelles, un dispositif peu utilisé. Roole voulait permettre à chacun d'envoyer un cadeau lié à la conversation, en quelques clics, et de gérer seul son enveloppe.
+100
collaborateurs qui réalisent les envois
Des centaines
d'attentions envoyées chaque année
Cadeaux acceptés
par des membres très contents
La réponse gyfti
Les enveloppes d'attentions sont réparties entre managers, puis entre collaborateurs. Le conseiller sélectionne une campagne modèle déjà paramétrée et réalise l'envoi digital. Le membre reçoit un e-mail personnalisé aux couleurs de Roole, qui lui présente son cadeau.
Solution utilisée
Touch
Découvrir la solution
La recette du succès
Une autonomie encadrée
Les managers fixent le cadre de l'enveloppe, puis chaque collaborateur décide seul de ses envois et de leur moment.
Un gain de temps
Les campagnes sont préparées en amont : le conseiller n'a pas à concevoir l'envoi lui-même.
Un mot personnel
Le cadeau arrive avec un mot de remerciement, un geste différenciant qui fait plaisir aux destinataires.
Ingrédient clé
Ingrédient
Description
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